Política de reembolso
1. Producto sin defecto: no se aceptan devoluciones
LIT es un producto alimenticio consumible e ingerible, formulado y envasado en sobres individuales dentro de una caja. Por su propia naturaleza, es un bien que no puede reintroducirse con garantías en el mercado una vez entregado: no es posible verificar que no ha sido manipulado, alterado o expuesto a condiciones que comprometan su seguridad alimentaria, y su vida útil está sujeta a fecha de caducidad.
De acuerdo con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, categoría en la que se encuadran los productos alimenticios como LIT.
En consecuencia, no aceptamos devoluciones de producto en buen estado una vez entregado, salvo en los supuestos de daño o defecto descritos a continuación. Antes de comprar, al confirmar tu pedido se te informa de esta excepción.
2. Sí gestionamos: daño en el transporte o defecto de calidad
Te reponemos el producto o te reembolsamos en estos dos casos:
a) Tu pedido llegó dañado (caja aplastada, rota o visiblemente afectada)
- Escríbenos a través de litsalt.com/pages/ayuda dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
- Adjunta fotos del daño, tu número de pedido y tu nombre completo.
- Te reenviaremos las unidades afectadas lo antes posible, o te reembolsaremos, según prefieras.
b) El producto presenta un defecto de calidad o de fabricación
- Escríbenos a través de litsalt.com/pages/ayuda dentro de los 14 días siguientes a la recepción (sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años para defectos de origen).
- Indica el problema, tu número de pedido y tu nombre completo. Podemos pedirte fotos.
- Gestionaremos la reposición o el reembolso. En caso de defecto de fabricación, podremos organizar la recogida del producto.
3. Las compras con descuento se tratan igual
Las compras realizadas con descuento o promoción se gestionan bajo los mismos criterios de esta política (daño o defecto). No existe ninguna exclusión por haber comprado con descuento.
4. Plazos
- Respuesta de soporte: máximo 48 horas hábiles desde que recibimos tu mensaje.
- Reembolso por daño o defecto: máximo 14 días hábiles una vez verificada la incidencia, al mismo método de pago utilizado en la compra. No se incluyen los gastos de envío originales, salvo que la incidencia afecte a la totalidad del pedido o que la ley así lo exija.
- Ventana de reclamación: 14 días desde la recepción, aportando fotos y número de pedido.
5. Recogidas
No gestionamos recogidas físicas de producto, salvo en caso de defecto de fabricación.
6. Cancelación de suscripción
La cancelación de tu suscripción no es una devolución de producto. Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalización, desde tu portal en litsalt.com/apps/portal/es/mi-lit.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a través de litsalt.com/pages/ayuda y lo gestionamos el mismo día hábil. Tras la cancelación no se generan nuevos cobros ni envíos.
7. Garantía legal
Con independencia de esta política, te asiste la garantía legal de conformidad de 3 años sobre los productos (arts. 114 y siguientes del RDL 1/2007) para defectos de conformidad de origen.